Witamy na stronie projektu Program doskonalenia jakości usług publicznych w urzędach Dolnego Śląska i Małopolski z wykorzystaniem doświadczeń Urzędu Miasta w Dzierżoniowie.

Projekt był realizowany w odpowiedzi na wygrany konkurs nr 3/POKL/5.2.1/2008 ogłoszony przez MSWiA: Wdrażanie usprawnień zarządczych w administracji samorządowej.

Realizacja projektu trwała od 1 marca 2009, do 30 września 2011 roku. Projekt został zrealizowany przez Urząd Miasta w Dzierżoniowie w partnerstwie z Dolnośląskim Urzędem Marszałkowskim, oraz Umbrella Consulting Sp.z o.o. i Umbrella Stowarzyszenie Konsultantów.

Na stronie www projektu prezentujemy zmiany w stylu zarządzania i kulturze organizacyjnej administracji publicznej na przykładzie 27 urzędów uczestniczących w projekcie. Dzielimy się informacjami dotyczącymi przeprowadzonych samoocen CAF, satysfakcji klientów i pracowników, benchmarkingu. Prezentujemy dobre praktyki i korzyści z doskonalenia zarządzania.

Wdrażane w ramach projektu zmiany w urzędach są zgodne z zasadami proponowanymi przez europejskie modele CAF i EFQM – umożliwiającymi trwałą zmianę w sposobie działania urzędów oraz wzmocnienie orientacji kadry kierowniczej i pracowników na wypełnianie służebnej roli administracji publicznej.


  Konferencja dotycząca projektu P0 KL 5.2.1- Program doskonalenia, jakości usług publicznych w urzędach Dolnego Śląska i Małopolski z wykorzystaniem doświadczeń Urzędu Miasta w Dzierżoniowie

WROCŁAW, wrzesień 2011, Dolnośląski Urząd Wojewódzki

W konferencji uczestniczyło 158 osób, w tym m.in Zastępca Dyrektora Departamentu Administracji Publicznej MSWiA pan Andrzej Trzęsiara, Marszałek Wojewodztwa Dolnośląskiego pan Rafał Jurkowlaniec, Szefowie i Kierownicy Programu 27 urzędów uczestniczących w projekcie, władze Urzędu Miasta w Dzierżoniowie, konsultanci Umbrelli. Z satysfakcją informujemy, że 96 % uczestników oceniło konferencję jak dobrą i bardzo dobrą.

Na stronie w zakładce Urzędy przy każdym urzędzie, umieściliśmy link do posteru, prezentującego dokonania i wdrożone zmiany w urzędzie w trakcie realizacji projektu.

Więcej...
 

Prezentacje:
• Otwarcie konferencji, Marek Piorun - Burmistrz Dzierżoniowa
• Prezentacja wyników projektu, Tadeusz buchacz - Kierownik Projektu
• Rezultaty doskonalenia zarządzania w Urzędzie Miasta w Dierżoniowie, Wanda Ostrowska - Zastępca Burmistrza Dzierżoniowa
• Ocena korzysci z uczestnictwa w projekcie i wnioski Rady Programowej, Paweł Machnicki - Zastępca Przewodniczącej Rady Programowej Projektu 

Warsztaty:
• Samoocena CAF i EFQM - Jadwiga Janiszewska, Trzebnica; Bohdan Turowski, Umbrella
• Badania satysfakcji klientów i pracowników - Stanisława Szołtysek, Nowy Targ; Sławomir Brzózka, Umbrella
• Zrównoważona Karta Wyników warunkiem wdrożenia budżetu zadaniowego - Małgorzata Góralik, Dobczyce; Paweł Kamecki, Umbrella
• Qsystem – portal intranetowy do zarządzania jakością - Viola Matejczyk, Zabierzów
• E-learning – innowacyjna forma szkolenia - Danuta Trojan, SP Kłodzko; Bartosz Kalinowski, Umbrella; Jarosław Dziurman, 4system
• Kontrola zarządcza - Elżbieta Klisz, Jedlina; Wiesław Urbanek, Umbrella

Zobacz stronę BAZA DOBRYCH PRAKTYK

Zobacz POSTERY prezentujące dokonania urzędów i wdrożone zmiany w trakcie realizacji projektu - Ściągnij plik jeden plik ze wszystkimi posterami (plik zip - 13MB) lub zobacz poszczególne postery w zakładce Urzędy